Întrebări frecvente

1. Cum pot plasa o comandă?

Pentru a plasa o comandă, adăugați produsele dorite în coș, accesați pagina de finalizare a comenzii și completați datele solicitate.

După înregistrarea comenzii, veți primi o confirmare prin e-mail, SMS sau printr-un alt mijloc de comunicare disponibil.

2. Care este timpul de procesare a comenzilor?

Comenzile sunt procesate, de regulă, în termen de 1 zi lucrătoare.

Pentru comenzile plasate în perioade aglomerate, termenul de procesare poate fi mai mare. Dacă apare o întârziere semnificativă, clientul va fi informat.

3. Cât durează livrarea?

Livrarea durează, de regulă, 1-2 zile lucrătoare de la expedierea comenzii, în funcție de localitate, disponibilitatea produsului și serviciul de curierat.

Termenul estimat de livrare poate varia în perioade aglomerate sau în situații independente de controlul nostru.

4. Care este costul livrării?

Pentru comenzile livrate în România, transportul costă 19 lei dacă valoarea comenzii este mai mică de 250 lei. Livrarea este gratuită pentru comenzile de cel puțin 250 lei.

Costul final este afișat în coș și la checkout înainte de plasarea comenzii. Consultă și pagina completă de livrare și expediere.

5. Pot modifica adresa de livrare după ce am plasat comanda?

Da, dacă produsul nu a fost încă predat curierului.

Vă rugăm să ne contactați cât mai repede și să ne comunicați numărul comenzii și noua adresă.

După predarea coletului către curier, modificarea adresei poate depinde de posibilitățile companiei de curierat.

6. Livrați internațional?

Livrarea internațională este disponibilă numai pentru destinațiile afișate ca disponibile în procesul de finalizare a comenzii.

Costul și termenul estimat de livrare sunt afișate înainte de finalizarea comenzii.

Pentru comenzile livrate în afara Uniunii Europene pot exista taxe vamale, taxe de import sau alte costuri stabilite de autoritățile țării de destinație, atunci când acestea sunt aplicabile.

7. Care este politica de retur?

Consumatorii au dreptul să se retragă din contract și să returneze produsele în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi necesar să justifice decizia, în condițiile legii.

Produsul poate fi verificat în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.

Consumatorul poate răspunde pentru diminuarea valorii produsului dacă acesta a fost manipulat mai mult decât este necesar pentru o verificare normală.

Deschiderea ambalajului nu conduce automat la pierderea dreptului de retur.

Costurile directe de returnare sunt suportate de cumpărător, cu excepția situațiilor în care produsul primit este greșit, defect sau neconform din motive imputabile Vânzătorului.

Pentru detalii complete, consultați Politica de Retururi și Schimburi.

8. Unde trimit produsul returnat?

Vă recomandăm să inițiați returul prin portalul nostru sau să ne contactați înainte de expedierea coletului, pentru a primi instrucțiunile necesare.

Adresa de retur poate fi diferită de sediul social al companiei.

9. Când voi primi rambursarea pentru un produs returnat?

Rambursarea se efectuează fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termenul legal aplicabil de cel mult 14 zile calendaristice de la data la care ne-ați informat despre decizia de retragere.

Pentru comenzile de produse, rambursarea poate fi amânată până la recepționarea produsului returnat sau până la prezentarea unei dovezi că produsul a fost expediat, luându-se în considerare momentul care intervine primul.

Rambursarea se efectuează, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție.

10. Ce fac dacă nu am primit confirmarea comenzii?

Verificați mai întâi folderul Spam sau Promotions al adresei de e-mail utilizate la comandă.

Dacă nu găsiți confirmarea, ne puteți contacta și vă putem ajuta cu verificarea comenzii.

11. Cum pot lua legătura cu serviciul de asistență?

Ne puteți contacta prin:

E-mail: contact@huse-iphone.ro
Telefon: +40 772 228 662