Garanția produselor
Actualizat la 29 septembrie 2026
Produsele noi cumpărate de consumatori beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare, potrivit OUG nr. 140/2021. Vânzătorul care răspunde față de dumneavoastră este STAR GENIUS MOBILE SRL.
Drepturile dumneavoastră privind garanția legală
Notificarea oficială a Uniunii Europene prezintă principalele drepturi ale consumatorilor:
Citiți informațiile oficiale ale Uniunii Europene despre garanții.
Ce acoperă garanția
Produsul trebuie să corespundă descrierii, cantității, calității și compatibilității comunicate și să poată fi folosit în scopul normal pentru care este destinat. O problemă apărută în primul an de la livrare este prezumată ca existentă la livrare, cu excepțiile prevăzute de art. 10 din OUG nr. 140/2021.
Uzura normală sau deteriorările provocate exclusiv de accidente ori utilizare necorespunzătoare nu sunt, prin ele însele, neconformități. Analizăm cauza concretă a problemei; o asemenea situație nu justifică înlăturarea unei garanții pentru un defect fără legătură cu ea.
Ce aveți de făcut dacă apare o problemă
Scrieți-ne la contact@huse-iphone.ro sau sunați la 0772 228 662. Indicați numărul comenzii, produsul și problema observată. Fotografiile sunt utile când defectul este vizibil. Vă comunicăm pașii pentru verificare și, dacă este necesar, transportul produsului.
Pentru neconformitățile acoperite de lege, remedierea este fără costuri pentru consumator, inclusiv costurile necesare de transport.
Reparație sau înlocuire
Puteți alege între reparare și înlocuire, în condițiile art. 11 din OUG nr. 140/2021. O opțiune poate fi refuzată dacă este imposibilă sau presupune costuri disproporționate față de cealaltă, potrivit criteriilor legale.
Reparația sau înlocuirea se efectuează fără costuri, fără inconveniente semnificative și într-un termen rezonabil de cel mult 15 zile calendaristice de la informarea vânzătorului. Termenul concret se stabilește de comun acord, în scris, ținând cont de natura produsului și a problemei.
Dacă neconformitatea este constatată la scurt timp după livrare, fără a depăși 30 de zile calendaristice, beneficiați de înlocuirea bunului, conform art. 11 alin. (7).
Reducerea prețului sau încetarea contractului
Puteți cere reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului în situațiile prevăzute de art. 11–14: de exemplu, când remedierea nu este realizată conform legii, problema persistă ori este suficient de gravă. Încetarea contractului nu poate fi cerută pentru o neconformitate minoră; sarcina dovedirii caracterului minor revine vânzătorului.
Cum se calculează garanția după remediere
În cazul reparației, termenul legal se prelungește cu perioada de nefuncționare prevăzută de lege. În cazul înlocuirii, termenul începe din nou pentru produsul de înlocuire. Drepturile privind viciile ascunse apărute în durata medie de utilizare rămân aplicabile în condițiile legii.
Garanția comercială și returul în 14 zile
O eventuală garanție comercială oferită pentru un anumit produs se aplică potrivit certificatului și informațiilor comunicate pentru acel produs. Ea se adaugă garanției legale și nu o limitează.
Dreptul de retragere în 14 zile este separat. Expirarea lui nu înseamnă pierderea garanției. Pentru retragere, consultați politica de retur.
Temei legal: OUG nr. 140/2021, art. 9–15, în forma în vigoare.