POLITICĂ DE RETURURI ȘI SCHIMBURI

Prezenta politică se aplică produselor achiziționate de pe site-ul huse-iphone.ro, magazin online operat de:

STAR GENIUS MOBILE SRL
CUI: 50988532
Nr. Registrul Comerțului: J2024046624004
Sediu social: Bd. Theodor Pallady nr. 66A, Bl. 6, Et. 11, ap 146 , 032266 ,Sector 3, București, România

1. Dreptul de retragere în 14 zile

Dacă sunteți consumator, aveți dreptul să vă retrageți din contractul încheiat la distanță și să returnați produsele achiziționate de pe huse-iphone.ro în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi necesar să justificați decizia de retragere.

Termenul de 14 zile începe, în cazul vânzării de produse, din ziua în care dumneavoastră sau o persoană desemnată de dumneavoastră, alta decât transportatorul, intrați în posesia fizică a produsului.

În cazul unei comenzi cu mai multe produse livrate separat, termenul începe din ziua în care intrați în posesia ultimului produs.

Pentru exercitarea dreptului de retragere este suficient să ne comunicați decizia înainte de expirarea termenului de 14 zile.

2. Cum inițiați un retur sau schimb

E-mail: contact@huse-iphone.ro
Telefon: +40 772 228 662

Vă rugăm să includeți:

• numele complet;

• numărul comenzii;

• produsul sau produsele pe care doriți să le returnați;

• dacă solicitați retur sau schimb;

• adresa de unde poate fi preluat coletul, dacă optați pentru serviciul de curier organizat prin noi.

Pentru exercitarea dreptului legal de retragere nu este obligatoriu să precizați motivul returului.

3. Expedierea produsului returnat

După ce ne-ați comunicat decizia de retragere, produsul trebuie returnat fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice de la data comunicării retragerii.

Termenul este respectat dacă produsul este expediat înainte de expirarea celor 14 zile.

Instrucțiunile și adresa exactă pentru expedierea returului vor fi comunicate prin portalul de retur sau prin e-mail.

Vă recomandăm să păstrați documentul sau AWB-ul care confirmă expedierea coletului până la finalizarea returului.

4. Condiția produselor returnate

Aveți dreptul să verificați produsul în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia, similar modului în care ați putea face acest lucru într-un magazin fizic.

Produsul trebuie protejat corespunzător pentru transport și, atunci când este posibil, returnat împreună cu accesoriile și componentele primite.

Deschiderea ambalajului nu duce automat la pierderea dreptului de retragere.

Consumatorul răspunde numai pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.

În cazul în care produsul prezintă urme de utilizare excesivă, deteriorări, zgârieturi, lovituri sau alte modificări rezultate din manipularea necorespunzătoare, valoarea rambursată poate fi diminuată în măsura justificată de reducerea valorii produsului.

Nu aplicăm automat o taxă procentuală fixă pentru simpla deschidere a ambalajului.

5. Folii de protecție și produse sigilate

Pentru produsele sigilate care, din motive de protecție a sănătății sau de igienă, nu sunt adecvate returnării după desigilare, dreptul de retragere poate fi exceptat numai în situațiile prevăzute de lege.

În cazul foliilor de protecție, dacă produsul a fost aplicat, folia de protecție a adezivului a fost îndepărtată sau produsul a fost utilizat într-un mod care îi reduce substanțial valoarea, vom analiza situația în funcție de natura produsului și de dispozițiile legale aplicabile.

6. Schimbarea unui produs

Dacă ați comandat un model greșit sau doriți un alt produs, puteți solicita un schimb prin portalul de retururi.

Schimbul se efectuează în funcție de disponibilitatea produsului solicitat.

Dacă produsul dorit nu este disponibil, puteți opta pentru returnarea produsului și rambursarea sumei aferente, conform prezentei politici.

Schimbul comercial nu limitează dreptul legal al consumatorului de a se retrage din contract în termen de 14 zile.

7. Costul transportului pentru retur

În cazul unui retur efectuat prin exercitarea dreptului de retragere, costurile directe de returnare a produsului sunt suportate de cumpărător, conform legislației aplicabile.

Dacă solicitați efectuarea returului prin serviciul de curier organizat de noi, costul transportului vă va fi comunicat înainte de preluarea coletului.

Dacă produsul primit este greșit, defect, deteriorat la transport sau prezintă o neconformitate imputabilă Vânzătorului, costurile necesare soluționării situației vor fi suportate de STAR GENIUS MOBILE SRL, conform legislației aplicabile.

8. Produse defecte, deteriorate sau neconforme

Dacă ați primit un produs diferit de cel comandat, deteriorat sau care prezintă o posibilă neconformitate, vă rugăm să ne contactați la:

contact@huse-iphone.ro

Pentru identificarea rapidă a situației, vă recomandăm să ne comunicați:

• numărul comenzii;

• produsul afectat;

• descrierea problemei;

• fotografii relevante ale produsului și, dacă este cazul, ale ambalajului.

Fotografiile ne ajută să analizăm mai rapid situația, fără a limita drepturile legale ale consumatorului.

Produsele neconforme sunt soluționate conform legislației privind garanția legală de conformitate.

9. Rambursarea sumelor

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, vom rambursa sumele datorate fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați despre decizia dumneavoastră de retragere.

Pentru contractele de vânzare, putem amâna rambursarea până la recepționarea produsului returnat sau până când primim o dovadă că produsul a fost expediat, luându-se în considerare momentul care intervine primul.

Rambursarea va fi efectuată, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care este convenită o altă modalitate.

Pentru comenzile achitate ramburs, rambursarea poate fi efectuată prin transfer bancar în contul indicat de client.

În cazul retragerii complete din contract, vom rambursa și costul livrării standard achitat pentru comanda inițială, în condițiile legii.

Dacă ați ales în mod expres o metodă de livrare mai costisitoare decât livrarea standard oferită de magazin, costul suplimentar al metodei respective nu este rambursabil.

10. Garanția legală

Dreptul de retragere în 14 zile este distinct de garanția legală de conformitate.

Expirarea perioadei de 14 zile pentru retur nu înseamnă expirarea drepturilor privind garanția legală de conformitate.

Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate în condițiile legislației române aplicabile.

11. Contact

Pentru retururi, schimburi, rambursări sau întrebări privind comenzile:

Huse-iPhone.ro
Operator: STAR GENIUS MOBILE SRL
E-mail: contact@huse-iphone.ro,

Telefon: +40 772 228 662
Sediu social: Bd. Theodor Pallady nr. 66A, Bl. 6, Et. 11, Ap 146, 032266 , Sector 3, București, România

Pentru o procesare mai rapidă, vă rugăm să menționați numărul comenzii în solicitare.